Verzendbeleid

Wij vinden het belangrijk dat u vóór uw aankoop duidelijk weet hoe uw bestelling wordt verwerkt, welke verzendkosten van toepassing zijn en wanneer u uw meubels ongeveer kunt verwachten. In dit beleid leggen wij uit hoe onze bezorging werkt en wat u kunt doen als er tijdens de verzending iets misgaat.

Dit beleid is van toepassing op bestellingen van kantoor-, opberg- en woonkamermeubels via brielleor.com die worden geleverd op adressen in Nederland.

1. Ons bezorggebied

Wij bezorgen in heel Nederland.

De beschikbare bezorgmogelijkheden en de verwachte levertijd kunnen afhankelijk zijn van het afleveradres, de afmetingen van het product, de beschikbare vervoersdiensten en de omstandigheden tijdens het transport.

Als wij vaststellen dat een situatie aanzienlijke gevolgen kan hebben voor de bezorging van uw bestelling, informeren wij u daarover binnen een redelijke termijn. Omstandigheden tijdens het transport nemen onze wettelijke verplichtingen met betrekking tot de levering niet automatisch weg.

2. Verzendkosten: duidelijkheid vóór het afrekenen

Voor standaardverzending gelden de volgende tarieven:

Bestelbedrag lager dan € 89,99: € 8,99 verzendkosten.

Bestelbedrag van € 89,99 of hoger: gratis standaardverzending.

Bijvoorbeeld: bij een bestelbedrag van € 89,98 betaalt u € 8,99 verzendkosten. Bij een bestelbedrag van € 89,99 betaalt u geen standaardverzendkosten.

De berekening van het bestelbedrag volgt de regels die tijdens het afrekenen duidelijk worden weergegeven. Controleer vóór betaling het orderoverzicht en het uiteindelijke te betalen bedrag.

Wij voegen geen verzendkosten toe die niet vooraf duidelijk zijn meegedeeld en waarvoor geen geldige grondslag bestaat.

3. Bestelverwerking: wat gebeurt er na uw bestelling?

De normale verwerkingstijd bedraagt 1–3 werkdagen.

Tijdens deze periode controleren wij de bestelgegevens, bereiden wij de bestelling voor en organiseren wij de verzending. De verwerkingstijd is niet inbegrepen in de transporttijd.

Voor de verwerking gelden de volgende uitgangspunten:

De verwerking begint na bevestiging van de bestelling.

Weekenden en toepasselijke feestdagen tellen niet mee als werkdagen.

De daadwerkelijke verwerkingstijd kan variëren door ordercontroles, productvoorbereiding of bijzondere omstandigheden.

Als zich een situatie voordoet die de verwerking aanzienlijk kan vertragen, informeren wij u daarover binnen een redelijke termijn.

Een bevestigde bestelling, een verwerkte bestelling en een daadwerkelijk verzonden bestelling zijn verschillende stappen. De bevestiging van uw bestelling betekent dus niet dat het product dezelfde dag wordt verzonden.

4. Verzendmethoden en verwachte levertijd

Afhankelijk van de bestelling, het afleveradres en de beschikbare logistieke mogelijkheden kunnen wij gebruikmaken van de volgende vervoerders:

DHL Express

UPS

FedEx

Welke vervoerder uw bestelling bezorgt, hangt af van de feitelijke verzendregeling. U kunt niet automatisch zelf een vervoerder kiezen, tenzij deze mogelijkheid uitdrukkelijk tijdens het bestellen wordt aangeboden.

Verwachte transporttijd

Na de daadwerkelijke overdracht van het pakket aan de vervoerder of de bevestiging van de verzending bedraagt de normale verwachte transporttijd 5–11 werkdagen.

Wanneer zowel de verwerking als het transport volgens deze gebruikelijke termijnen verlopen, bedraagt de geschatte totale tijd tussen het plaatsen van de bestelling en de bezorging ongeveer 6–14 werkdagen.

Deze termijnen zijn indicaties voor normale omstandigheden en vormen geen onvoorwaardelijke garantie voor de bezorging van iedere bestelling.

De daadwerkelijke levertijd kan onder meer worden beïnvloed door weekenden, toepasselijke feestdagen, ongunstige weersomstandigheden, drukte bij vervoerders, douanecontroles en andere omstandigheden die het transport kunnen vertragen.

Deze mogelijke vertragingen betekenen niet dat u onbeperkt op uw bestelling moet wachten of dat wij onze wettelijke leveringsverplichtingen niet hoeven na te komen.

5. Belastingen en douane

De toepasselijke belastingen zijn inbegrepen in de betreffende productprijzen. Wij hebben logistieke afspraken gemaakt voor de afhandeling van de toepasselijke douaneformaliteiten.

Bij normale levering volgens deze afspraken hoeft u bij ontvangst geen aanvullende invoerrechten, inklaringskosten of belastingen te betalen die niet tijdens het afrekenen aan u zijn meegedeeld.

Als zich een bijzondere situatie voordoet die invloed heeft op de verzending, de douaneafhandeling of de kosten, onderzoeken wij de omstandigheden en informeren wij u daarover binnen een redelijke termijn.

Deze informatie is gebaseerd op de toepasselijke fiscale en logistieke afspraken. Wij zullen kosten behandelen overeenkomstig de geldende regels en leggen geen kosten zonder geldige grondslag bij u neer.

6. De status van uw bestelling volgen

Als er trackinginformatie voor uw bestelling beschikbaar is, kunt u de verzendstatus raadplegen via de trackinglink of het trackingnummer dat bij de orderbevestiging of verzendinformatie wordt verstrekt.

Het kan enige tijd duren voordat de eerste trackinggegevens verschijnen of nieuwe informatie wordt bijgewerkt. Een korte periode zonder nieuwe scan betekent niet automatisch dat het pakket verloren is gegaan.

Als de trackinginformatie gedurende langere tijd niet verandert, niet beschikbaar is of onduidelijkheid geeft over de bezorging, neem dan contact met ons op via:

contact@brielleor.com

Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer en de beschikbare trackinginformatie. Wij helpen u de situatie te onderzoeken op basis van de beschikbare bestel- en verzendgegevens.

7. Wat gebeurt er als er iets misgaat met de bezorging?
7.1 Vertraging of een niet-ontvangen bestelling

Als uw bestelling na de verwachte levertijd nog niet is aangekomen, neem dan bij voorkeur per e-mail contact met ons op. U kunt ons ook telefonisch bereiken.

Om uw melding te kunnen onderzoeken, verzoeken wij u indien mogelijk de volgende gegevens te verstrekken:

Uw bestelnummer;

De datum waarop u de bestelling hebt geplaatst;

Het beschikbare trackingnummer of de trackinginformatie;

Een korte beschrijving van de situatie.

Wij onderzoeken de vertraging aan de hand van de bestelgegevens en de beschikbare informatie van de vervoerder. Wij informeren u binnen een redelijke termijn over de voortgang en mogelijke vervolgstappen.

Als een bestelling niet binnen de toepasselijke leveringstermijn wordt bezorgd, blijven uw wettelijke rechten van kracht. Wanneer geen andere leveringstermijn is overeengekomen, geldt doorgaans een wettelijke termijn van 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Bij niet-tijdige levering kunt u in veel gevallen een aanvullende redelijke leveringstermijn stellen. Als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kunt u de overeenkomst ontbinden en terugbetaling verlangen. In bepaalde wettelijk geregelde situaties kan ontbinding zonder een aanvullende termijn mogelijk zijn.

Wij gebruiken vertragingen bij vervoerders niet als algemene reden om wettelijke rechten op levering, ontbinding of terugbetaling uit te sluiten.

7.2 Een product is beschadigd aangekomen

Als u bij ontvangst schade aan een product ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact@brielleor.com.

Vermeld bij uw melding bij voorkeur:

Uw bestelnummer;

Een beschrijving van de schade;

Foto's van het product en de verpakking, indien beschikbaar.

Wij onderzoeken de melding en beoordelen welke oplossing passend is op basis van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving.

Als de schade leidt tot wettelijke verplichtingen aan onze kant, blijven uw wettelijke rechten behouden. Het niet binnen een zelfgekozen korte termijn aanleveren van foto's betekent niet automatisch dat u uw wettelijke rechten verliest.

7.3 Een pakket lijkt vermist of de trackingstatus is afwijkend

Als de trackinginformatie erop wijst dat een pakket mogelijk verloren is gegaan, langdurig stilstaat of op een verkeerd adres is afgeleverd, kunt u contact met ons opnemen.

Wij onderzoeken de status aan de hand van de bestelgegevens en de informatie van de vervoerder. Indien nodig nemen wij contact op met de vervoerder om de situatie verder te laten onderzoeken.

Bij een door ons georganiseerde verzending hoeft u het probleem niet in alle gevallen uitsluitend zelf met de vervoerder op te lossen. Wij beoordelen onze verantwoordelijkheid en de passende vervolgstappen aan de hand van de feiten en de toepasselijke wetgeving.

8. Adreswijzigingen, wijzigingen en annuleringen
8.1 Controleer uw aflevergegevens

Vul bij het bestellen zo volledig en correct mogelijk uw afleveradres, de naam van de ontvanger en de noodzakelijke contactgegevens in.

Als u een fout ontdekt of uw bezorggegevens wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Een verzoek vóór verzending biedt doorgaans meer mogelijkheden om een wijziging te verwerken.

8.2 Wijzigingen in adres of bezorging

Of een adreswijziging of andere aanpassing mogelijk is, hangt af van de verwerkingsfase van de bestelling en de praktische mogelijkheden van de vervoerder.

Als de bestelling nog niet is verzonden, onderzoeken wij of de wijziging kan worden doorgevoerd. Als het pakket al onderweg is, kunnen wij niet garanderen dat de wijziging nog mogelijk is. Wij bekijken dan welke opties in de betreffende situatie beschikbaar zijn.

Als een onjuist of onvolledig adres tot bezorgproblemen leidt, beoordelen wij de situatie op basis van de feiten, de toepasselijke wetgeving en de redelijke verplichtingen van beide partijen. Wij gaan er niet automatisch van uit dat alle daarmee samenhangende verliezen voor rekening van de consument komen.

8.3 Annulering vóór verzending

Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u contact met ons opnemen om annulering aan te vragen.

Wij controleren de status van uw bestelling en informeren u of de annulering nog kan worden uitgevoerd. Als de annulering wordt geaccepteerd, verwerken wij een eventuele terugbetaling volgens de toepasselijke wetgeving en ons retour-, herroepings- en terugbetalingsbeleid.

Meer informatie vindt u in Retour-, herroepings- en terugbetalingsbeleid.

8.4 Annulering na verzending en het wettelijke herroepingsrecht

Nadat een bestelling is verzonden, is het doorgaans niet meer mogelijk om de verzending rechtstreeks te annuleren of te garanderen dat het pakket door de vervoerder wordt tegengehouden.

Dat een bestelling al is verzonden, betekent niet dat u automatisch uw wettelijke herroepingsrecht verliest.

Voor online aankopen van producten geldt doorgaans een wettelijke bedenktijd, behoudens de uitzonderingen die in de wet zijn vastgelegd. De toepasselijke voorwaarden, de procedure en de terugbetaling worden toegelicht in Retour-, herroepings- en terugbetalingsbeleid.

Wij weigeren een geldig beroep op het wettelijke herroepingsrecht niet uitsluitend omdat de bestelling al onderweg is.

9. Verantwoordelijkheid bij levering

Wij organiseren de verwerking en levering van bestellingen overeenkomstig de toepasselijke overeenkomst en wetgeving.

De verwachte levertijd is bedoeld als praktische indicatie en vervangt geen wettelijke leveringstermijn. Als geen andere leveringstermijn is overeengekomen, geldt doorgaans een wettelijke termijn van 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Als een andere termijn is overeengekomen, gelden die afspraak en de toepasselijke wettelijke regels.

Bij consumentenbestellingen die door ons worden verzonden, gaat het risico van verlies of beschadiging in beginsel pas op u over wanneer u of een door u aangewezen derde, anders dan de vervoerder, het product fysiek in ontvangst heeft genomen. Een wettelijke uitzondering kan gelden, bijvoorbeeld wanneer u zelf een vervoerder inschakelt die niet door ons als bezorgmogelijkheid is aangeboden.

Bij niet-levering, transportschade, vertraging of verlies beoordelen wij de situatie aan de hand van de feiten en de toepasselijke wetgeving.

Dit beleid sluit uw wettelijke rechten op levering, herroeping, terugbetaling of andere toepasselijke remedies niet uit en legt niet alle transportrisico's zonder onderscheid bij u neer.

10. Contact

Heeft u vragen over verzendkosten, de verwerking van uw bestelling, de trackingstatus of een bezorgprobleem? Neem dan bij voorkeur per e-mail contact met ons op. Zo kunt u uw bestelnummer en relevante verzendgegevens direct meesturen.

Website: brielleor.com

E-mail: contact@brielleor.com

Telefoon: +81 90-7251-6843

Adres: Room 105, Grand Chariot, 1-90-1 Sohara Higashijimacho, Kakamigahara, Gifu 504-0816, Japan

Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09.00–12.00 uur en 14.00–18.00 uur.

Wij onderzoeken uw melding op basis van de beschikbare informatie en informeren u binnen een redelijke termijn over de mogelijke vervolgstappen.