Wij willen dat u duidelijk weet welke mogelijkheden u heeft als u een bestelling wilt annuleren. In dit beleid leggen wij uit hoe wij omgaan met annuleringsverzoeken, wat u kunt doen als uw bestelling al is verzonden en hoe eventuele terugbetalingen worden afgehandeld.
Dit beleid is van toepassing op bestellingen van kantoor-, opberg- en woonkamermeubels via brielleor.com die worden geleverd in Nederland.
1. Regels voor het annuleren van een bestelling
De manier waarop wij uw verzoek behandelen, hangt af van het type verzoek en de actuele status van uw bestelling.
Bestelling nog niet verzonden: u kunt ons verzoeken uw bestelling te annuleren. Wij controleren de status en beoordelen of de bestelling nog kan worden tegengehouden.
Bestelling al verzonden: de gewone annuleringsprocedure kan doorgaans niet meer worden gebruikt om de verzending rechtstreeks te stoppen. Dit betekent echter niet dat u uw wettelijke herroepingsrecht of andere toepasselijke consumentenrechten verliest.
Bestelling nog niet geleverd: als u gebruik wilt maken van uw wettelijke herroepingsrecht, hoeft u niet uitsluitend vanwege de verzendstatus af te zien van dat recht. Wanneer de wet dit toestaat, kunt u ons al vóór de levering duidelijk laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen.
Een gewone annuleringsaanvraag en een beroep op het wettelijke herroepingsrecht zijn niet hetzelfde. Wij behandelen uw verzoek op basis van de inhoud ervan, de bestelstatus en de toepasselijke wetgeving.
2. Een bestelling annuleren voordat deze is verzonden
Als u een bestelling wilt annuleren voordat deze is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail of telefoon.
Vermeld bij voorkeur de volgende gegevens:
Uw bestelnummer;
De naam of het e-mailadres dat u bij het plaatsen van de bestelling hebt gebruikt;
Andere informatie die nodig is om uw bestelling te identificeren.
Na ontvangst van uw verzoek controleren wij of de bestelling zich nog in een fase bevindt waarin annulering mogelijk is.
Als de annulering wordt bevestigd, stoppen wij de verdere verwerking of verzending voor zover dat op dat moment mogelijk is. Een eventueel verschuldigde terugbetaling wordt volgens de toepasselijke regels afgehandeld.
Als de bestelling inmiddels een fase heeft bereikt waarin zij niet meer rechtstreeks kan worden tegengehouden, informeren wij u over de mogelijke vervolgstappen. Dat betekent niet dat u daardoor automatisch uw wettelijke herroepingsrecht of andere consumentenrechten verliest.
3. Wat als de bestelling al is verzonden?
Nadat een bestelling aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij doorgaans niet garanderen dat het pakket via de gewone annuleringsprocedure nog kan worden tegengehouden.
Als uw bestelling al is verzonden, kunt u contact met ons opnemen om de situatie te bespreken. Afhankelijk van de omstandigheden kunt u de levering afwachten en vervolgens de toepasselijke retourprocedure volgen, of uw wettelijke herroepingsrecht uitoefenen wanneer dat volgens de wet mogelijk is.
Een verzonden bestelling betekent niet automatisch dat uw wettelijke herroepingsrecht vervalt.
Bij online aankopen van goederen geldt doorgaans een wettelijke bedenktijd van 14 dagen vanaf de dag na ontvangst van het product. Wanneer de wet dit toestaat, kunt u de overeenkomst ook vóór de levering herroepen. De toepasselijke voorwaarden, termijnen en wettelijke uitzonderingen blijven van kracht.
Meer informatie over retourzendingen, herroeping en terugbetaling vindt u in Retour-, herroepings- en terugbetalingsbeleid.
4. Hoe dient u een annulerings- of herroepingsverzoek in?
U kunt contact met ons opnemen via de volgende kanalen:
E-mail: contact@brielleor.com
Telefoon: +81 90-7251-6843
Om uw verzoek zo efficiënt mogelijk te kunnen behandelen, raden wij u aan uw bestelnummer en de naam of het e-mailadres van uw bestelling te vermelden.
Wij vragen alleen om aanvullende informatie wanneer dat redelijkerwijs nodig is om uw bestelling of verzoek te identificeren. Een betalingsbewijs is niet standaard verplicht en vormt geen absolute voorwaarde voor het uitoefenen van een wettelijk recht. Wij vragen niet om gevoelige gegevens die niet relevant zijn voor de behandeling van uw verzoek.
Online herroeping
Wanneer de toepasselijke wetgeving dit vereist, bieden wij op de website een duidelijk herkenbare en eenvoudig te gebruiken online functie waarmee u uw overeenkomst kunt herroepen.
Deze functie moet volgens de toepasselijke wettelijke regels beschikbaar zijn en mag niet worden vervangen door uitsluitend een e-mailadres of telefoonnummer. Wanneer u de online herroepingsfunctie gebruikt, ontvangt u de toepasselijke bevestiging van de ontvangst van uw verklaring.
E-mail en telefoon blijven beschikbaar als contactmogelijkheden, maar vervangen geen online herroepingsfunctie wanneer de wet vereist dat deze wordt aangeboden.
5. Verwerking van uw verzoek
Wij behandelen uw verzoek volgens de volgende stappen:
Ontvangst: wij ontvangen uw verzoek via e-mail, telefoon of de toepasselijke online herroepingsfunctie.
Controle: wij controleren de noodzakelijke bestelgegevens en de actuele status van de bestelling.
Beoordeling: wij bepalen of het verzoek betrekking heeft op een gewone annulering, een wettelijke herroeping of een andere kwestie, zoals niet-levering of een product dat niet aan de overeenkomst voldoet.
Terugkoppeling: zodra de uitkomst bekend is, informeren wij u over de verdere afhandeling.
Verdere verwerking: wanneer annulering is bevestigd of terugbetaling wettelijk verschuldigd is, handelen wij de terugbetaling of andere toepasselijke vervolgstappen af.
Wij streven ernaar verzoeken zo snel mogelijk te behandelen. De verwerkingstijd kan afhangen van de status van de bestelling en de informatie die nodig is om het verzoek te beoordelen. Wij beloven daarom geen vaste verwerkingstermijn die niet kan worden gegarandeerd.
Een gewone annuleringsaanvraag en een wettelijke herroepingsverklaring worden afzonderlijk beoordeeld. Wettelijke rechten worden behandeld volgens de toepasselijke wetgeving.
6. Terugbetalingen
6.1 Terugbetaling na annulering vóór verzending
Als uw bestelling vóór verzending wordt geannuleerd en u recht hebt op terugbetaling, betalen wij het verschuldigde bedrag in beginsel terug via de oorspronkelijke betaalmethode en naar de oorspronkelijke betaalrekening.
Wij starten de terugbetaling zo spoedig mogelijk nadat de annulering is bevestigd en de noodzakelijke gegevens zijn gecontroleerd.
6.2 Terugbetaling na wettelijke herroeping
Wanneer u uw wettelijke herroepingsrecht uitoefent, gelden de wettelijke terugbetalingsregels.
In beginsel moet de terugbetaling binnen 14 dagen nadat wij van uw herroeping op de hoogte zijn gesteld, worden uitgevoerd. Voor goederen mogen wij, voor zover de wet dit toestaat, wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u hebt aangetoond dat u de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
De terugbetaling omvat de bedragen die volgens de toepasselijke wetgeving moeten worden terugbetaald. De behandeling van oorspronkelijke bezorgkosten en eventuele retourkosten hangt af van de wettelijke regels en de informatie die vóór de aankoop aan u is verstrekt.
6.3 Wanneer ontvangt u het geld?
De datum waarop wij de terugbetaling starten, kan verschillen van de datum waarop het bedrag op uw rekening zichtbaar wordt.
De daadwerkelijke verwerking kan afhangen van uw bank, kaartuitgever of andere betrokken financiële dienstverlener. Daardoor kan het enige tijd duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt.
Als een terugbetaling uitblijft, kunt u contact met ons opnemen. Wij controleren dan de beschikbare informatie over de verwerking. Een vertraging bij een financiële dienstverlener betekent niet automatisch dat uw wettelijke recht op terugbetaling vervalt.
7. Uw wettelijke consumentenrechten
Dit beleid beperkt geen dwingende wettelijke rechten die u als consument hebt.
Naast gewone annulering en wettelijke herroeping kunt u bij niet-levering, transportschade of een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, mogelijk aanspraak maken op andere wettelijke oplossingen. Afhankelijk van de omstandigheden kunnen deze onder meer bestaan uit nakoming, herstel, vervanging, prijsvermindering, ontbinding of terugbetaling.
Bij online aankopen van goederen geldt doorgaans een wettelijke bedenktijd van 14 dagen vanaf de dag na ontvangst. De precieze berekening van de termijn en eventuele wettelijke uitzonderingen zijn afhankelijk van de toepasselijke regels en de aard van de aankoop.
Als een bepaling in dit beleid in strijd is met dwingend toepasselijk consumentenrecht, prevaleert de wet.
Voor de voorwaarden en praktische stappen bij retournering, herroeping en terugbetaling kunt u Retour-, herroepings- en terugbetalingsbeleid.
8. Contact
Heeft u vragen over het annuleren van een bestelling, een herroepingsverzoek of een terugbetaling? Neem dan contact met ons op via een van de onderstaande kanalen.
E-mail: contact@brielleor.com
Telefoon: +81 90-7251-6843
Adres: Room 105, Grand Chariot, 1-90-1 Sohara Higashijimacho, Kakamigahara, Gifu 504-0816, Japan
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–12:00 en 14:00–18:00.
Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en de noodzakelijke bestelgegevens, zodat wij uw verzoek zo efficiënt mogelijk kunnen behandelen.