Bij Brielleor willen we dat u tevreden bent met uw aankoop. In dit beleid leest u hoe u een artikel kunt retourneren, wanneer u recht heeft op terugbetaling en hoe u gebruik kunt maken van uw wettelijke herroepingsrecht.
Dit beleid is van toepassing op aankopen via brielleor.com, waaronder kantoor- en opbergmeubels en meubels voor de woonkamer. Uw wettelijke consumentenrechten blijven altijd van kracht.
1. Annulering van bestellingen
Wilt u uw bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Raadpleeg dan ons afzonderlijke Annuleringsbeleid voor bestellingen.
Het annuleringsbeleid beschrijft de voorwaarden en procedure voor het annuleren van een bestelling. Dit staat los van uw wettelijke herroepingsrecht nadat u een online aankoop heeft gedaan.
2. Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen
Als u als consument een aankoop op afstand doet, heeft u doorgaans het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen, behoudens wettelijke uitzonderingen.
De herroepingstermijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij een bestelling die uit meerdere producten bestaat en afzonderlijk wordt geleverd, of bij een product dat uit meerdere zendingen bestaat, kunnen andere aanvangsmomenten gelden volgens de toepasselijke wetgeving.
U hoeft geen reden op te geven om gebruik te maken van uw wettelijke herroepingsrecht.
Hoe meldt u uw herroeping?
U kunt ons binnen de wettelijke herroepingstermijn een duidelijke verklaring sturen waarin u aangeeft dat u de overeenkomst wilt herroepen.
Neem contact met ons op via:
E-mail: contact@brielleor.com
Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer en de producten die u wilt retourneren.
Geef duidelijk aan dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht.
Wilt u gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht? Neem dan contact met ons op via contact@brielleor.com. Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer en duidelijk dat u de overeenkomst wilt herroepen. U kunt hiervoor ook een andere ondubbelzinnige verklaring sturen.
U bent niet verplicht een standaardformulier te gebruiken of eerst onze goedkeuring te krijgen om uw herroepingsrecht uit te oefenen. Zorg ervoor dat u uw herroeping binnen de wettelijke termijn aan ons meldt.
Retourtermijn na herroeping
Nadat u ons heeft geïnformeerd over uw herroeping, moet u de producten uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.
Bewaar uw verzendbewijs totdat de retourzending is afgehandeld.
3. Vrijwillig retourbeleid van 30 dagen
Naast uw wettelijke herroepingsrecht bieden wij een vrijwillige retourmogelijkheid van 30 dagen, onder de onderstaande voorwaarden.
De termijn van 30 dagen is een aanvullende service en beperkt uw wettelijke rechten niet.
Om in aanmerking te komen voor een vrijwillige retourzending, moet het product:
In goede staat verkeren.
Compleet zijn en alle meegeleverde onderdelen, accessoires en handleidingen bevatten.
Zorgvuldig zijn behandeld en geen schade vertonen die verder gaat dan nodig is om het product te inspecteren.
Waar redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke verpakking worden geretourneerd.
Als een product is beschadigd, onvolledig is of meer is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan dit gevolgen hebben voor een vrijwillige retouraanvraag of voor de terugbetaling, voor zover wettelijk toegestaan.
Deze voorwaarden mogen niet worden gebruikt om een wettelijk herroepingsrecht of een recht op een oplossing voor een gebrekkig product te beperken.
4. Retourkosten
Wettelijke herroeping
Bij herroeping binnen de wettelijke termijn betaalt u de rechtstreekse kosten van het terugsturen van het product als wij u vóór uw aankoop duidelijk over deze kostenverantwoordelijkheid hebben geïnformeerd en de wet toestaat dat deze kosten aan u worden doorberekend.
Wij verstrekken geen vooraf betaald retourlabel voor gewone retourzendingen. U regelt de verzending zelf, tenzij wij schriftelijk anders overeenkomen.
Als wij u niet vooraf op de wettelijk vereiste manier hebben geïnformeerd dat u de retourkosten moet betalen, dragen wij deze kosten voor zover de wet dat voorschrijft.
Gebrekkige of verkeerd geleverde producten
Als een product defect is, beschadigd aankomt of niet overeenkomt met uw bestelling, neem dan contact met ons op voordat u het terugstuurt.
Wanneer wij wettelijk verantwoordelijk zijn voor het probleem, dragen wij de noodzakelijke retourkosten en bieden wij een passende oplossing overeenkomstig uw wettelijke rechten.
5. Terugbetalingen
Terugbetaling na wettelijke herroeping
Wanneer u uw wettelijke herroepingsrecht uitoefent, betalen wij de bedragen terug die wij wettelijk moeten terugbetalen, waaronder de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij aanboden bij de oorspronkelijke bestelling.
Als u heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode, hoeven wij het verschil met de goedkoopste standaardlevering niet terug te betalen.
Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij van uw herroeping op de hoogte zijn gesteld terug. Voor goederen mogen wij, voor zover wettelijk toegestaan, wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling gebeurt in beginsel via dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft uitgevoerd, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Aan de terugbetaling zijn voor u geen kosten verbonden.
Terugbetaling bij vrijwillige retourzending
Voor retourzendingen die uitsluitend onder onze vrijwillige retourservice vallen, starten wij de terugbetaling doorgaans binnen 1–3 werkdagen nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd.
Deze verwerkingstermijn is een service-indicatie en verlengt geen wettelijke terugbetalingstermijn.
De uiteindelijke verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van uw betaalprovider of bank.
Waardevermindering
Bij een wettelijke herroeping kunt u aansprakelijk zijn voor waardevermindering van het product als die waardevermindering het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Dit geldt alleen voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat.
Wij brengen niet automatisch kosten in rekening voor het openen van een verpakking of het op normale wijze inspecteren van een product.
6. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Controleer uw bestelling na ontvangst. Als een product beschadigd is aangekomen, defect is of niet overeenkomt met uw bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact@brielleor.com.
Vermeld indien mogelijk:
Uw bestelnummer.
Een beschrijving van het probleem.
Foto's waarop de schade of het verkeerde product duidelijk zichtbaar is, indien van toepassing.
Foto's kunnen ons helpen de situatie te beoordelen, maar vervangen geen wettelijke rechten of andere bewijsmiddelen.
Als een product niet voldoet aan de overeenkomst, heeft u recht op de oplossingen die de toepasselijke consumentenwetgeving voorschrijft. Afhankelijk van de situatie kan dit onder meer kosteloos herstel of vervanging omvatten. Als herstel of vervanging niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt of wettelijk niet van u kan worden verlangd, kunt u mogelijk aanspraak maken op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling.
Noodzakelijke kosten die wij volgens de wet moeten dragen, waaronder toepasselijke verzend-, arbeids- en materiaalkosten, komen niet voor uw rekening.
De wettelijke rechten bij gebrekkige producten staan los van het vrijwillige retourbeleid en de termijn van 30 dagen.
7. Uitzonderingen op het wettelijke herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor iedere aankoop. Er bestaan wettelijke uitzonderingen, bijvoorbeeld voor bepaalde producten die volgens individuele specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
Of een uitzondering van toepassing is, hangt af van de aard van het product en de omstandigheden van de aankoop. Wij passen uitsluitend uitzonderingen toe die volgens de toepasselijke wetgeving geldig zijn.
Als een wettelijke uitzondering van toepassing is, wordt de consument daarover geïnformeerd zoals wettelijk vereist.
8. Contact opnemen
Heeft u vragen over een retourzending, terugbetaling, beschadigd product of uw wettelijke herroepingsrecht? Neem dan contact met ons op.
E-mail: contact@brielleor.com
Telefoon: +81 90-7251-6843
Adres:
Room 105, Grand Chariot, 1-90-1 Sohara Higashijimacho, Kakamigahara, Gifu 504-0816, Japan
Klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag
09:00–12:00 en 14:00–18:00
Wij streven ernaar klachten binnen 14 dagen na ontvangst te beantwoorden. Als een klacht meer tijd nodig heeft om te onderzoeken, informeren wij u over de verwachte verdere afhandeling.
9. Toepasselijk recht en wettelijke rechten
Dit beleid is bedoeld om duidelijkheid te geven over onze retour- en terugbetalingsprocedures. Het beperkt geen dwingende consumentenrechten die op uw aankoop van toepassing zijn.
Als een bepaling van dit beleid in strijd is met toepasselijke dwingende consumentenwetgeving, prevaleert de wet voor zover vereist.
Bedankt voor uw aankoop bij Brielleor.